Um mergulho na cultura Skater e na moda que ela inspira

O DESAFIO

O cliente precisava entender o que sua marca representava para dois públicos muito diferentes: os verdadeiros praticantes de esportes urbanos e os consumidores de moda que usam elementos da cultura esportiva para compor seu estio pessoal e expressar sua identidade.

O PROJETO

Se a sua missão é fotografar um leão, há dois lugares aonde pode ir. Um é o zoológico, onde leões vivem em segurança e tudo acontece de forma controlada. O outro é a selva, onde leões são livres e vivem de acordo com sua própria natureza.

Logo percebemos que não seria possível obter os melhores insights sobre o público skater trazendo essas pessoas para dentro de um laboratório. Por isso, fomos às ruas e entrevistamos praticantes de esportes urbanos no seu próprio ambiente, em uma situação natural sem a pressão da pesquisa.

Ao mesmo tempo, recrutamos 36 pessoas para entendermos o outro lado dessa equação, em um painel criado especialmente para compreender o comportamento dos consumidores de moda que não são skatistas de raiz, mas usam referências desse mundo na hora de escolher acessórios e itens de vestuário.

Revelando novos hábitos em um mercado desafiador

O DESAFIO

O cliente precisava renovar sua linha de produtos no mercado latino-americano. Para isso, tinha que entender como seus produtos eram consumidos por pessoas que vivem na cidade, têm uma vida agitada e tomam café da manhã em movimento – o chamado portable breakfast.

O PROJETO

A primeira coisa que fizemos foi um fórum online com 15 consumidores selecionados para entender seus hábitos e o seu dia a dia. Aí levamos todo esse aprendizado a um workshop com o cliente.

O workshop permitiu que o cliente tivesse clareza do que precisava fazer – não apenas otimizar a linha de produtos, mas também criar novidades.

Quais novidades? Para responder a esta pergunta, fizemos uma terceira etapa. Participaram os 15 consumidores do fórum online original e representantes do próprio cliente. Todo mundo se encontrou em um ambiente especialmente preparado.

O resultado: dez conceitos novos, três deles prontos para ir para a rua.

Medindo efeitos em um patrocínio de alto valor

O DESAFIO

Nosso cliente tinha acabado de fazer uma ação digital envolvendo músicas e playlists gratuitas para quem seguia os códigos impressos na embalagem do produto.

O objetivo era vincular a marca a um grande festival de música – provavelmente o maior festival de Rock do Brasil - que ela estava patrocinando.

Quando o festival começou, o cliente queria saber exatamente que impacto a ação tinha conseguido.

O PROJETO

Para obter um diagnóstico completo sobre a efetividade da ação, fizemos pesquisas antes e depois dela.

Fizemos entrevistas cara a cara com consumidores na rua e dentro do evento para revelar não apenas o sucesso da ação com o público, mas também os fatores que influenciaram as pessoas a participarem ou não – tudo entregue ao cliente com a simplicidade de um pôster infográfico.

Um setup único para insights valiosos

O DESAFIO

O cliente precisava saber como o consumidor brasileiro se relacionava com toda a categoria jeans, e como sua marca estava posicionada dentro dela.

O PROJETO

Para isso, criamos um setup inédito, com um showroom ao lado do laboratório para que o consumidor que já tinha respondido às primeiras etapas pudesse experimentar o produto.

Depois, eles voltavam ao laboratório. Assim, pudemos medir de que forma o contato com o produto mudava sua percepção.

O resultado foi um roadmap completo para o cliente destacar o que seu produto tinha de melhor e voltar a ganhar share-of-mind com quem realmente interessa.

Moderando com o CEO

O DESAFIO

O cliente precisava testar uma série de conceitos para novas coleções, incluindo parcerias com festivais de música. O CEO da empresa é conhecido por participar ativamente do processo criativo de novas linhas de produtos, e tinha a expectativa de acompanhar de perto os workshops.

O PROJETO

Convidamos o CEO para ser um dos moderadores dos painéis que realizamos com consumidores selecionados em São Paulo, Rio e Curitiba. Com o apoio técnico e o acompanhamento das lideranças da própria wearenox, ele pôde fazer contribuições e ajustes conceituais em tempo real.

Como criar novas situações de consumo?

O DESAFIO

O cliente sabia que o consumidor desse país bebe cerveja em poucas ocasiões. Nessas ocasiões, ele consome o produto em grandes quantidades. Isso contribui para que a bebida seja culturalmente associada a ideias negativas como descontrole e violência. Como mudar a cultura local para que o consumo de cerveja possa ter um sentido mais positivo?

O PROJETO

A partir de degustações e entrevistas com consumidores em supermercados, várias harmonizações com queijos e outros alimentos foram testadas para descobrir quais eram as favoritas no gosto do público. Os dados ajudaram o cliente a entender como a apresentação do seu produto poderia ser renovada, para começar a transformar o jeito local de beber cerveja.

Transformando fidelidade em informação

O DESAFIO

O cliente precisava de um meio para conhecer o impacto quantitativo do seu programa de fidelidade.

O PROJETO

Criamos junto com o cliente o programa Voando Juntos. Funciona assim: clientes do programa de fidelidade são convidados a participar de um ambiente digital exclusivo.

Lá, eles têm um canal especial para fazer elogios, críticas ou sugestões aos serviços da empresa. Eles também respondem enquetes e pesquisas, gerando dados que alimentaram novas decisões da companhia.

Uma newsletter periódica mostra aos participantes como a opinião deles vira melhorias concretas no serviço.

Um conceito. Quatro mercados. Uma pesquisa.

O DESAFIO

O cliente se preparava para lançar novos produtos em quatro países muito diferentes, desde Rússia, passando por Inglaterra e Brasil. Era preciso testar o mesmo conceito inicial em todos eles.

O PROJETO

Em cada um dos 4 mercados, fizemos pesquisas qualitativas com metodologias ajustadas para a realidade local e uma seleção de consumidores que levava em conta as peculiaridades culturais e econômicas do lugar.

Um projeto de 5 anos trazendo insights sempre novos

O DESAFIO

Para se manter relevante em um cenário onde concorrentes recorrem ao humor para conquistarem um share of mind, o cliente precisa de uma marca que comunique seus valores com a mesma força em todos os momentos, e para públicos de culturas regionais distintas.

O PROJETO

Foi desenvolvido para o cliente uma pesquisa online de consumidores que vem sendo mantida e desenvolvida há cinco anos. Os participantes são acompanhados com metodologias híbridas de quali e quanti, inclusive sendo chamados para workshops presenciais em momentos específicos. Tudo para garantir que a marca mantenha sua força em todas as regiões, com todos os públicos e em todos os momentos.

Briefing e moderação 3-em-1

O DESAFIO

Ele precisava ir além de tudo o que tinha aprendido com seus lançamentos anteriores para entender como o público iria receber um novo produto cujo grande diferencial girava em torno da ideia de spicy.

O PROJETO

Para entregar ao cliente uma visão inédita, criamos três pesquisas em uma. Foram três briefings diferentes para três moderadores diferentes, cada um explorando o fenômeno com seus grupos por uma ótica própria: “sabores”, “sensações na boca” e “experiência imediata após o trial”.

Reunir tudo em uma só narrativa não foi simples. Mas resultou em 12 conceitos de trabalho para três targets. Nas palavras do cliente: criamos “a bíblia do spicy”.